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          2021年第四季度銀行業消費投訴90595件 環比增長3.8%

          每日經濟新聞 2022-03-08 12:48:49

          《通報》顯示,2021年第四季度,銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴90595件,較2021年第三季度環比增長3.8%。其中,涉及國有大型商業銀行27737件,環比減少1.1%,占投訴總量的30.6%;股份制商業銀行33017件,環比增長2.1%,占投訴總量的36.4%。

          每經記者 袁園    每經編輯 廖丹    

          ?3月8日,中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2021年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)。

          《通報》顯示,2021年第四季度,銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴90595件,較2021年第三季度環比增長3.8%。其中,涉及國有大型商業銀行27737件,環比減少1.1%,占投訴總量的30.6%;股份制商業銀行33017件,環比增長2.1%,占投訴總量的36.4%;外資法人銀行446件,環比減少12.4%,占投訴總量的0.5%;城市商業銀行(含民營銀行)11892件,環比增長13.8%,占投訴總量的13.1%;農村中小金融機構5634件,環比增長0.2%,占投訴總量的6.2%;其他銀行業金融機構11869件,環比增長14.9%,占投訴總量的13.1%。

          國有大型商業銀行投訴量的中位數為4547.5件,其中,工商銀行、農業銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。股份制商業銀行投訴量的中位數為2883件,興業銀行、浦發銀行的投訴量位列股份制商業銀行前兩位。外資法人銀行投訴量的中位數為30件,東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

          就投訴問題來看,信用卡業務、個人貸款業務依舊占據投訴問題的大頭。數據顯示,2021年第四季度,涉及信用卡業務投訴44968件,環比增長1.3%,占投訴總量的49.6%;涉及個人貸款業務投訴29074件,環比增長3.7%,占投訴總量的32.1%。此外,涉及理財業務的投訴也依舊受關注,2021年第四季度,涉及理財類業務投訴3802件,環比減少4.2%,占投訴總量的4.2%。

          銀保監會表示,將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》繼續加大投訴處理監管力度,督促銀行業金融機構落實主體責任,扎實做好投訴處理工作,加強源頭治理,改進服務質量,維護好消費者的合法權益。

          封面圖片來源:攝圖網-500798834

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